Política de reembolso
Política de devoluciones
En Elliot Glow ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Este plazo comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde a los consumidores en las compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a hola@elliotglow.com.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Devoluciones voluntarias hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Elliot Glow ofrece un plazo comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Los productos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando corresponda, conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Productos de higiene y cuidado personal
Por razones de protección de la salud o de higiene, determinados productos precintados no podrán devolverse una vez hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando se encuentren dentro de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.
Esta excepción no se aplica de forma general a todos los productos de belleza, sino únicamente a aquellos productos que legalmente estén comprendidos en dicha excepción.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado.
En estos casos, Elliot Glow te indicará los pasos necesarios para solucionar el problema y se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución cuando sea necesario.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Gastos de devolución
En las devoluciones ejercidas por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Elliot Glow haya indicado expresamente lo contrario o que legalmente corresponda asumirlos a Elliot Glow.
Si el producto es defectuoso, está dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, Elliot Glow asumirá los gastos que correspondan.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos, procederemos a comprobarlos y te informaremos sobre la aceptación de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Elliot Glow podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos de entrega estándar originales serán reembolsados cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o talla, puedes solicitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido por separado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros: